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Attualità giovedì 30 marzo 2023 ore 13:35

Con la chatbot Asl a portata di Whatsapp

Foto di repertorio

Si chiama WhatsAsl e diventa a tutti gli effetti un modo all’avanguardia per esplorare, conoscere e imparare ad usare i principali servizi online



PROVINCIA DI LIVORNO — Era il Novembre del 2020 quando l'Azienda Usl Toscana nord ovest, prima azienda sanitaria in Italia a farlo, avviava la sperimentazione di WhatsAsl, l'assistenza virtuale di Whatsapp per rispondere, 24 ore su 24 e sette giorni su sette, alle domande più frequenti sul Covid 19 poste dai cittadini.

Oggi, due anni e mezzo dopo, WhatsAsl diventa a tutti gli effetti un modo del tutto nuovo e all’avanguardia per esplorare, conoscere e imparare ad usare i principali servizi online forniti dall'Asl, per trovare i numeri utili e le sedi di ospedali, guardie mediche e distretti, per scaricare la modulistica e per collegarsi ai canali social dell'Azienda Usl Toscana nord ovest. Il tutto all’interno di un processo che punta a facilitare l’accesso dei cittadini alle informazioni utili e che si integra con il sito internet aziendale, dove i contenuti a disposizione degli utenti sono costantemente in crescita.

Per accedere a WhatsAsl basta salvare il numero 050 954666 tra i propri contatti e inviare al numero un messaggio con la parola "Ciao". L'assistenza virtuale di attiverà automaticamente guidando l'utente verso le informazioni che cerca, grazie ad una semplice navigazione con tasti e icone che rendono l'esperienza più fruibile.

La nuova versione di WhatsAsl, già disponibile e attiva, è stata approntata, dopo cinque mesi di lavoro, dal team di progetto composto dall'ingegner Alessandro Iala, dal dottor Paolo Nasuto, della Transizione al digitale, e dalla dottoressa Elena Cecchini, della struttura Gestione anagrafe assistiti.

Sono quattro i macro argomenti che possono essere esplorati con WhatsAsl. Nella sezione "Come fare per" si trovano informazioni, per esempio, sulle vaccinazioni, sugli screening oncologici, sull'assistenza protesica, su gravidanza e nascita, su anziani e disabilità. Nella sezione "Numero utili e sedi" sono elencati i numeri di emergenza, i numeri per accedere ai servizi sanitari, le sedi territoriali, le sedi degli ospedali e delle guardie mediche. La sezione "Modulistica" guida l'utente alle pagine del sito internet in cui è possibile scaricare i moduli per le prestazioni amministrative e sanitarie. Queste tre sezioni si basano sui contenuti del sito internet aziendale, curato dalla struttura di Comunicazione. Infine, la sezione "Canali social" rimanda ai profili Facebook, Instagram, Twitter, You Tube dell'Azienda, curati dall’Ufficio stampa, attraverso i quali si può rimanere aggiornati su servizi, approfondimenti e news dell'Ausl Toscana nord ovest.


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